بوت

بوت طلبات بيرد على الزبائن ليل نهار

مطعم أحمد علي · غزة. بوت على ماسنجر وإنستغرام بيقسّم الرسائل حسب نية الزبون، وبيوصّل الطلب مرتب لمجموعة المطبخ.

المشكلة

الرسائل كانت توصل بالمئات، أغلبها نفس الأسئلة: شو المنيو؟ كم السعر؟ بتوصلوا لعندي؟ والفريق بيرد يدوياً، فالزبون بيستنى، وبعض الطلبات بتضيع بين الرسائل.

الحسبة بسيطة: كل رسالة ما انردّت بسرعة = طلب راح لمطعم ثاني.

الحل، بثلاث مراحل

قسّمنا الرسائل حسب النية بدل ما البوت يحاول يفهم كل إشي، وبيعطي الزبون أربع أزرار واضحة: المنيو (صور وأسعار محدّثة)، اطلب الآن (الاسم، العنوان، الطلب)، شكوى (بتروح للمدير مباشرة)، علاقات خارجية (رد جاهز بالإيميل). أغلب الرسائل بتنحل بضغطة.

الطلب بيوصل للمطبخ مرتب: n8n بياخد الطلب من المحادثة، بيرتبه بـ Claude، وبيبعته لمجموعة المطبخ بتلغرام مع رقم الطلب ووقت الاستلام.

الإنسان بيتدخل بس لما لازم: الشكاوى والحالات الخاصة بتطلع على لوحة الفريق بإشعار، والموظف بيكمّل المحادثة من نفس المكان.